Bu iptal ve iade politikası, Mersin Güler Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler kapsamında müşterilerimizin haklarını ve hizmet koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şeffaf ve adil bir hizmet süreci yürütmeyi taahhüt eder.

Hizmet İptali
Müşteriler, oluşturdukları servis randevusunu hizmet başlamadan önce iptal etme hakkına sahiptir. Randevu saatinden önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak ekip yönlendirmesi yapılmış ve adrese ulaşılmışsa, yol ve servis planlama maliyetleri kapsamında belirli bir servis ücreti talep edilebilir. Acil müdahale kapsamında yapılan yönlendirmelerde, iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi önemlidir.

Hizmet Sonrası İptal Durumu
Tesisat hizmetleri, yerinde ve anlık müdahale gerektiren teknik işlemler olduğu için işlem tamamlandıktan sonra hizmetin iptali mümkün değildir. Yapılan işlem, arızanın giderilmesi ve sistemin çalışır hale getirilmesi üzerine kurulu olduğundan, hizmet tamamlandıktan sonra geri alma veya iptal talebi kabul edilmez.

İade Koşulları
Verilen hizmetlerde iade, yalnızca teknik olarak çözülemeyen veya firmamızdan kaynaklı bir uygulama hatası tespit edilen durumlarda değerlendirilir. Böyle bir durumda öncelikle sorun yerinde incelenir ve gerekli düzeltme işlemi ücretsiz olarak yapılır. Sorunun firmamızdan kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, hizmet bedelinin bir kısmı veya tamamı iade edilebilir. Bu değerlendirme, yapılan işin kapsamı ve teknik inceleme sonucuna göre belirlenir.

Müşteri Sorumluluğu
Müşterilerin servis talebi oluştururken arızayı mümkün olduğunca doğru şekilde bildirmesi önemlidir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda yapılan işlem ve kullanılan ekipman doğrultusunda ücretlendirme değişiklik gösterebilir. Ayrıca, müşterinin müdahale edilen alanın kullanımını yanlış şekilde sürdürmesi nedeniyle oluşabilecek yeni arızalar iade kapsamına girmez.

İletişim
İptal ve iade talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarından firmamıza ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0531 900 18 55
E-posta: info@mersingulersutesisat.com.tr
Adres: Fevzi Çakmak Mah. 1709. Sk. No:20 Tarsus/Mersin

Firmamız, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini korumak amacıyla tüm talepleri titizlikle değerlendirir ve mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlar.